Términos y Condiciones
Última actualización: 22 de abril de 2026
1. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar los servicios de Maya Tours (operadora turística licenciada por INGUAT MTG-0184, con oficina en Zona 10, Ciudad de Guatemala) aceptás los presentes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, te pedimos no utilizar nuestros servicios.
2. Servicios ofrecidos
Maya Tours es una agencia de viajes que ofrece:
- Paquetes turísticos nacionales e internacionales (vuelos, hoteles, traslados, tours).
- Reserva de hoteles a través de socios autorizados (Hotelbeds, IATA).
- Cotizaciones personalizadas vía WhatsApp y plataforma web.
- Asesoría de viaje y soporte durante toda la travesía.
3. Reservas y pagos
3.1 Cotización
Las cotizaciones tienen una vigencia de 48 horas, sujetas a disponibilidad y cambios de tarifa por parte de los proveedores. La confirmación final se realiza solo tras el pago del depósito o monto total acordado.
3.2 Formas de pago
Aceptamos transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) y Visacuotas hasta 18 meses. Los pagos en línea se procesan a través de pasarelas certificadas PCI-DSS.
3.3 Política de cancelación
Cuando el cliente solicita cancelación, aplican las siguientes penalidades sobre el monto total del paquete, salvo cláusula específica del proveedor (aerolínea, hotel) comunicada por escrito al confirmar la reserva:
| Días previos al viaje | Reembolso al cliente | Penalidad |
|---|---|---|
| Más de 30 días | 90% del monto pagado | 10% gastos administrativos |
| 30 a 15 días | 50% | 50% |
| 14 a 7 días | 25% | 75% |
| Menos de 7 días o no-show | 0% (no reembolsable) | 100% |
Las penalidades de proveedores externos (aerolíneas, cruceros, hoteles internacionales) son adicionales y se rigen por sus propias políticas, que se entregan al cliente antes de confirmar la reserva. Casos de fuerza mayor (ver sección 5) y cambios médicos certificados se evalúan caso por caso y pueden recibir reembolso total o crédito a futuro.
Plazo de respuesta a reclamos: 10 días hábiles desde la solicitud escrita por correo a info@mayatours.com.gt. Reclamos no resueltos pueden elevarse a DIACO.
4. Documentación de viaje
El cliente es responsable de contar con pasaporte vigente (mínimo 6 meses), visas requeridas, vacunas obligatorias y documentación migratoria del país destino. Maya Tours brinda asesoría pero no se responsabiliza por denegación de ingreso.
5. Modificaciones y cancelaciones por Maya Tours
En caso de fuerza mayor (eventos climáticos, decisiones gubernamentales, conflictos), Maya Tours puede modificar itinerarios buscando siempre la mejor alternativa equivalente. Si la modificación no es aceptada por el cliente, se reembolsará la porción no utilizada del paquete según las condiciones del proveedor.
6. Limitación de responsabilidad
Maya Tours actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores (aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores locales). No nos hacemos responsables por:
- Retrasos, cancelaciones o pérdidas atribuibles a aerolíneas.
- Cambios de servicio en hoteles o tours por parte del proveedor.
- Pérdida de equipaje, accidentes o eventos fuera de nuestro control.
- Conducta del cliente que viole leyes locales del país destino.
Recomendamos contratar seguro de viaje internacional (Maya Tours puede ayudarte a contratarlo).
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido de mayatours.com.gt (textos, imágenes, logos, diseños) es propiedad de Maya Tours o sus licenciantes. Se prohíbe su reproducción sin autorización escrita.
8. Modificaciones a estos términos
Maya Tours se reserva el derecho de modificar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con la fecha de última actualización.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala.
10. Contacto
Para consultas sobre estos términos:
- WhatsApp: +502 3808-8638
- Oficina: Zona 10, Ciudad de Guatemala
- INGUAT: MTG-0184