Política de Privacidad

Última actualización: 22 de abril de 2026

1. Quiénes somos

Maya Tours es una operadora turística guatemalteca con licencia INGUAT MTG-0184 y oficina en Zona 10, Ciudad de Guatemala. Esta política describe cómo recolectamos, usamos y protegemos tu información personal.

2. Información que recolectamos

2.1 Información que vos nos proporcionás directamente

• Datos de contacto: nombre, apellido, email, número de teléfono / WhatsApp.
• Datos de viaje: destino, fechas, número de viajeros, edades de menores, preferencias.
• Datos de pasaporte/identidad: únicamente cuando es necesario para emitir boletos o reservas (por ejemplo: número de pasaporte para vuelos internacionales).
• Datos de pago: procesados por pasarelas seguras (Visacuotas, Banrural). Maya Tours no almacena números completos de tarjeta de crédito.

2.2 Información recolectada automáticamente

• Cookies y analytics: usamos Google Analytics y Meta Pixel para medir tráfico y optimizar campañas publicitarias.
• Logs técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas.

3. Cómo usamos tu información

• Procesar y confirmar tus reservas con proveedores (aerolíneas, hoteles).
• Comunicarnos contigo por WhatsApp, email o llamada respecto a tu cotización/reserva.
• Enviarte ofertas relevantes (sólo si optaste por recibirlas — podés desuscribirte cuando quieras).
• Cumplir obligaciones legales y fiscales de Guatemala.
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis estadísticos anonimizados.

4. Con quién compartimos tu información

Únicamente con terceros estrictamente necesarios para prestar el servicio:

• Proveedores de viaje: aerolíneas, hoteles (vía Hotelbeds APItude), operadores locales, agencias receptivas.
• Pasarelas de pago: Visacuotas, Banrural y similares (datos cifrados, PCI-DSS).
• Plataformas de marketing: Meta (Facebook/Instagram), Google Ads — únicamente datos agregados o hashed (no PII en claro).
• Autoridades: cuando sea requerido por ley (SAT, PNC, INGUAT, Migración).

Nunca vendemos tu información a terceros.

5. Almacenamiento y seguridad

Tu información se almacena en servidores seguros (Hostinger / VPS dedicado, Guatemala/Europa). Aplicamos:

• HTTPS/TLS en todas las comunicaciones.
• Cifrado de datos sensibles en base de datos.
• Acceso restringido al personal autorizado mediante autenticación de dos factores.
• Auditorías de seguridad regulares y backups diarios.

6. Tus derechos (Ley de Protección de Datos)

Como titular de los datos personales tenés derecho a:

• Acceder a la información que tenemos sobre vos.
• Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
• Eliminar tus datos (ver Eliminación de datos).
• Oponerte al uso de tus datos para marketing.
• Portabilidad: recibir tu información en formato estructurado.

Para ejercer estos derechos, contactanos por WhatsApp o email.

7. Cookies

Usamos cookies técnicas (necesarias para el funcionamiento del sitio) y de analytics (Google Analytics, Meta Pixel). Podés gestionarlas desde la configuración de tu navegador.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Cuando un menor viaja, se requiere autorización de los padres/tutores y datos del menor son proporcionados por ellos.

9. Cambios a esta política

Cualquier cambio sustancial será notificado en este sitio con al menos 30 días de anticipación.

10. Contacto

• WhatsApp: +502 3808-8638
• Oficina: Zona 10, Ciudad de Guatemala